Asiakaspalvelu sisältyy kaikkiin Planeetta Internetin palveluihin. Autamme mielellämme kaikissa palveluunne liittyvissä asioissa. Kysymyksiinne ja mahdollisiin ongelmiin löytyy ratkaisu nopeasti.
Tavoitat meidät parhaiten arkisin kello 9-17 välisenä aikana. Vikailmoituksia otetaan vastaan myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme, asiasi käsittelyä nopeuttaa, jos tiedät käytössäsi olevan verkkotunnuksen, eli kotisivujen ja sähköpostin osoitteen tai asiakasnumerosi.
Käytössämme on tehokas tikettipohjainen sähköpostijärjestelmä. Pyrimme vastaamaan viestiinne saman tai viimeistään seuraavan työpäivän aikana, riippuen asianne kiireellisyydestä.
Toivomme että kaikki sähköpostiviestit yrityksellemme lähetetään seuraaviin yleisiin osoitteisiin:
- Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@planeetta.net
- Tuotteisiimme liittyvät tiedustelut: myynti@planeetta.net
- Tilaukset: tilaus@planeetta.net
- Yleiset tiedustelut: info@planeetta.net
- Reklamaation/valituksen teko: reklamaatio@planeetta.net
- Laskutukseen liittyvät asiat: laskutus@planeetta.net
- Osoitteenmuutoksen teko: osoitteenmuutos@planeetta.net
- Vikailmoituksen teko: vikailmoitus@planeetta.net
- Palveluiden irtisanominen: irtisanominen@planeetta.net
Vastatessasi viesteihimme, sähköpostiviestin otsikkokenttään lisätty teksti, kuten [planeetta.net #12345] on tärkeää pitää ennallaan.
- Ilmoitukset palveluiden väärinkäytöstä: abuse@planeetta.net
- Nimipalvelut ja verkkotunnukset: hostmaster@planeetta.net
- Sähköpostin tekniikka: postmaster@planeetta.net
Voit hallita useimpia palveluusi liittyviä asioita itsenäisesti helppokäyttöisen hallintapaneelin avulla. Voit kirjautua hallintapaneeliisi Omat palvelusi -sivun kautta.
Palveluidemme käyttöohjeita löydät erilliseltä ohjesivustoltamme.
Voit keskustella kanssamme joko puhelimitse tai chat-keskustelulla.
Asiakaspalvelun puhelinnumero: 010 5251 440
Tuotteisiimme liittyvät tiedustelut: 010
5251 452
Voit keskustella kanssamme kätevästi myös verkossa chat-keskustelulla klikkaamalla yllä olevaa kuvaketta. Keskustelu toimii kaikilla yleisimmillä internet-selainohjelmilla.
Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä meihin puhelimitse soittamalla numeroon 010 5251 454 tai sähköpostitse lähettämällä viestin osoitteeseen laskutus@planeetta.net.
Palveluistamme laskutetaan vuodeksi tai kolmeksi kuukaudeksi etukäteen. Voi valita haluamasi laskutuskauden tilauksen yhteydessä, mutta se on myös mahdollista vaihtaa myöhemmin. Kaikki palvelumme ovat voimassa kestotilausperiaatteella, eli ne ovat voimassa kunnes ne erikseen irtisanotaan.
Lähetämme laskut postitse tilauksessa ilmoittamaasi laskutusosoitteeseen. Laskujemme maksuehto on 14 päivää netto.
Huomaathan että vastuullasi on ilmoittaa meille mikäli laskutusosoitteesi muuttuu. Voit muuttaa laskutusosoitteen joko hallintapaneelin kautta tai lähettämällä vapaamuotoisen osoitteenmuutoksen sähköpostilla osoitteeseen osoitteenmuutos@planeetta.net.
Voit lukea yrityksemme yleiset sopimusehdot osoitteesta http://www.planeetta.net/sopimusehdot/.
Sopimusehtojemme mukaisesti irtisanominen tulee tehdä kuukautta ennen seuraavan laskutuskauden alkua.
Irtisanomisen voi tehdä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen irtisanominen@planeetta.net tai faksilla numeroon 010 5251 449. Irtisanomista ei voi tehdä puhelimitse. Muistathan ilmoittaa minkä palvelun ja mahdollisen verkkotunnuksen olet irtisanomassa, sekä yhteystietosi. Vahvistamme aina irtisanomisen sähköpostilla.