Ystävällinen ja asiantunteva asiakaspalvelumme auttaa
kaikissa palvelimiin liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelu
sisältyy palvelimien hintaan. Koska Planeetta Internet
on keskittynyt tarjoamaan nimenomaan palvelimia ja niihin liittyviä
palveluja, kysymyksiinne ja mahdollisiin ongelmiin saadaan nopeasti
ratkaisut.
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa arkisin kello 9 - 17 puhelimitse, sähköpostitse ja kotisivujemme chat-keskustelulla. Laajempi tavoitettavuus on saatavilla lisäpalveluna.
Planeetta Internetin palvelinten normaaliin palvelutasoon sisältyy verkkoyhteyksien ja fyysisten palvelinlaitteiden toiminnan varmistaminen vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Asiakkaan palvelimen omat sovellukset ja web-sivustot eivät ole kuitenkaan oletusarvoisesti Planeetta Internetin vastuulla, vaan asiakas vastaa itse niiden valvonnasta ja vikapäivystyksestä.
Oletusarvoisesti asiakkaallamme on täydet pääkäyttäjän oikeudet omalle palvelimelleen ja tällöin asiakas on itse vastuussa asetusten muutoksista sekä sovellusten ylläpidosta palvelimellaan.
Jos yrityksellänne ei ole omaa palvelinten ylläpito-osaamista tai kun haluatte vain keskittyä ydinliiketoimintaanne, ratkaisu on Planeetta Internetin Ylläpitopalvelu.
Ylläpitopalvelussa Planeetta Internet ottaa vastuun palvelimen sovellusten ja asetusten ylläpidosta. Pääkäyttäjän oikeudet palvelimelle ovat ainoastaan Planeetta Internetin henkilökunnalla, joka tekee tarvittavat muutokset ja asennustyöt palvelimelle asiakkaan toimeksiannosta.
Lisäksi Planeetta Internet ylläpitää dokumentaatiota palvelimella tehdyistä muutoksista sekä valvoo palvelimen peruspalvelujen, kuten web-palvelimen ja sähköpostipalvelimen, toimintaa arkisin kello 9 - 17.
Saatte Ylläpitopalvelun käyttöönne valitsemalla sen optiona tilauslomakkeessa uutta palvelinta tilatessanne. Ottakaa yhteyttä myyntiimme, kun haluatte palvelun käyttöön olemassa olevalle palvelimellenne.
Ylläpitopalvelun kuukausimaksu, alv. 0%:
- 16,39 euroa/kk/palvelin.
Ylläpitopalvelun työmaksut, minimiveloitus 1 tunti, alv. 0%:
- Arkisin kello 9 - 17: 73,77 euroa/tunti.
Tilaamalla palvelimellenne Huolenpitopalvelu 24/7:n, palvelimenne kokonaisvaltaisesta valvonnasta ottaa vastuun Planeetta Internet.
Ongelmatilanteissa Planeetta Internetin päivystäjä aloittaa viimeistään 30 minuutin vasteajalla asiakasympäristön vian selvityksen. Palvelu kattaa oletusarvoisesti palvelinympäristön, SSH-yhteyksien, sähköpostipalvelimen, web-palvelimen ja tietokantapalvelimen toiminnan varmistamisen. Hälytykset ohjataan oletusarvoisesti Planeetta Internetin vikapäivystäjälle, mutta ne voidaan haluttaessa ohjata myös asiakkaalle itselleen.
Lisäksi asiakkaan nimetyillä yhteyshenkilöillä on mahdollisuus saada puhelinyhteys päivystäjään 24/7 mahdollisissa muissa ongelmatilanteissa, kuten kiireellinen varmuuskopion palautus. Valvontaan on mahdollista liittää monimutkaisempia valvontasääntöjä, jotka perustuvat esimerkiksi websivun sisällön tarkkailuun. Asiakaskohtaisesti räätälöidyt valvontasäännöt voidaan liittää perustason valvontaan projektiluontoisesti.
Saatte Huolenpitopalvelu 24/7:n käyttöönne valitsemalla sen optiona tilauslomakkeessa uutta palvelinta tilatessanne. Ottakaa yhteyttä myyntiimme, kun haluatte palvelun käyttöön olemassa olevalle palvelimellenne.
Huolenpitopalvelu 24/7 kuukausimaksu, alv. 0%:
- 49,18 euroa/kk/palvelin.
Huolenpitopalvelu 24/7 työmaksut, minimiveloitus 1 tunti, alv. 0%:
- Arkisin kello 9 - 17: 73,77 euroa/tunti
- Arkisin kello 17 - 24 ja kello 7 - 9: 147,54 euroa/tunti
- Arkisin kello 24 - 7 sekä pyhinä ja viikonloppuisin: 221,31 euroa/tunti.
