Haku:     Edistynyt haku

Usein kysytyt kysymykset laskutuksesta

En pysty maksamaan laskua eräpäivään mennessä. Onko eräpäivää mahdollista siirtää?
Olen saanut sähköpostilla muistutusviestin avoimesta laskusta, vaikka olen sen jo maksanut. Miksi?
Olen saanut laskun Lindorffilta. Onko laskuni laitettu suoraan perintään?
Olen saanut perintäkirjeen. Mitä tehdä?
Milloin olen yhteydessä Lindorff Oy:hyn ja milloin Planeetta Internet Oy:hyn?
Miten otan yhteyttä Lindorffiin?
Sain Lindorff Oy:ltä kirjeen, mutta en ole koskaan saanut alkuperäistä laskua. Mitä voin tehdä?
En halua maksaa laskua, sillä minulla on reklamoitavaa siitä. Miten toimin?
Olen irtisanonut palveluni, mutta minulle on tullut uusi lasku. Miksi?


En pysty maksamaan laskua eräpäivään mennessä. Onko eräpäivää mahdollista siirtää?

Kyllä on. Eräpäivän siirrosta veloitetaan viiden euron siirtomaksu. Jos haluat, että eräpäivää siirretään, niin otathan yhteyttä mahdollisimman pian saatuasi laskun Lindorffiin 02 2700 300 (ma–pe 8–20, la 10-15).


Olen saanut sähköpostilla muistutusviestin avoimesta laskusta, vaikka olen sen jo maksanut. Miksi?

Laskutusjärjestelmämme viive on noin kolme pankkipäivää. Tästä johtuen järjestelmämme saattaa lähettää asiakkaillemme automaattisen muitutusviestin, vaikka lasku olisikin jo maksettu.


Olen saanut laskun Lindorffilta. Onko laskuni laitettu suoraan perintään?

Ei ole. Laskutuksemme on ulkoistettu Lindorff Oy:lle ja jo ensimmäinen lasku lähtee asiakkaillemme heidän toimestaan. Jos lasku näkyy avoimena vielä noin 14 vuorokautta eräpäivän jälkeen, lähettää Lindorff Oy muistutuslaskun, johon on lisätty muistutuskulu ja viivästyskorko.

Mikäli lasku muistutuksista huolimatta jää maksamatta, siirtyy se automaattisesti Lindorff Oy:n järjestelmässä perintään.


Olen saanut perintäkirjeen. Mitä tehdä?  

Lasku on hyvä maksaa mahdollisimman pian kirjeessä olevilla tilisiirtotiedoilla, kuitenkin viimeistään eräpäivään mennessä. Jos et pysty maksamaan laskua kerralla, kannattaa olla yhteydessä Lindorff Oy:hyn ja sopia heidän kanssaan uudesta maksuaikataulusta. Voit myös asioida verkossa lindorff24.fi.


Milloin olen yhteydessä Lindorff Oy:hyn ja milloin Planeetta Internet Oy:hyn?

Lindorff Oy huolehtii laskun maksuun liittyvistä asioista ja Planeetta Internet Oy laskun sisältöön liittyvistä asioista.


Miten otan yhteyttä Lindorffiin?

Voit joko soittaa, lähettää sähköpostia tai asioida Lindorffin verkkopalvelussa.

Asiakaspalvelu kuluttaja-asiakkaat: puh. 02 2700 300, ma–pe 8–20, la 10–15. (heinäkuussa ma–to 8–20, pe 8–18, la suljettu)

Asiakaspalvelu yritysasiakkaat: puh. 02 2700 555, ma–pe 8–20, la 10–15. (heinäkuussa ma–to 8–20, pe 8–18, la suljettu)

Sähköposti: palvelu.fi@lindorff.com

Verkkopalvelu: https://lindorff24.fi


Sain Lindorff Oy:ltä kirjeen, mutta en ole koskaan saanut alkuperäistä laskua. Mitä voin tehdä?

Voi olla, että ajantasainen osoitteesi ei ole ollut tiedossamme tai posti on hukkunut matkalla. Ilmoitathan meille uuden osoitteesi, sillä emme saa tietoja mistään automaattisesti. Osoitteenmuutos kannattaa aina tehdä kirjallisesti osoitteeseen osoitteenmuutos@planeetta.net tai kotisivuiltamme löytyvällä lomakkeella.

Jos alkuperäinen lasku ja maksumuistutus ovat menneet vanhaan osoitteeseesi, sinun on yleensä näissäkin tapauksissa maksettava laskun lisäksi mahdollisesta perinnästä syntyneet kulut.

Osoitteenmuutoksesta ilmoittaminen on aina asiakkaan vastuulla.


En halua maksaa laskua, sillä minulla on reklamoitavaa siitä. Miten toimin?

Ota yhteyttä heti laskun saatuasi Planeetta Internet Oy:n laskutukseen laskutus@planeetta.net tai reklamaatio@planeetta.net. Reklamaatiossa on kerrottava tarkka tieto niistä asioista, joista pyydetään oikaisua tai selvennystä.

Reklamaatio on tehtävä aina kirjallisesti. 


Olen irtisanonut palveluni, mutta minulle on tullut uusi lasku. Miksi?

Joskus irtisanomisen käsittely ja laskun lähettäminen saattavat mennä päällekkäin. Ole yhteydessä Planeetta Internet Oy:n laskutukseen, niin hyvitämme laskun.

Huomioithan, että vain kirjallinen irtisanominen kelpuutetaan. Kaikki irtisanomiset arkistoidaan Planeetta Internet Oy:n järjestelmään. Tarpeen vaatiessa ne löytyvät eri hakukriteereillä kuten asiakasnumerolla, verkkotunnuksella, palvelulla tai lähettäjän sähköpostiosoiteella.

Jos irtisanomista ei löydy, tulee asiakkaan osoittaa meille, että irtisanominen on lähetetty kirjallisena määräaikaan mennessä. Jos kirjallista irtisanomista ei ole tehty, tulee  asiakkaan maksaa uusi lasku, jonka jälkeen irtisanominen astuu voimaan automaattisesti sopimusehtojemme mukaisesti.


Edellinen   Seuraava
Yleistä tietoa     Usein kysytyt kysymykset verkkotunnuksista